Obchodní podmínky

Obecné ustanovení

Nákup zboží prostřednictvím našeho internetového obchodu mohou provádět fyzické i právnické osoby bez omezení za předpokladu, že dodržují tyto obchodní podmínky.


Všeobecné obchodní podmínky

1.1 Provozovatelem internetového obchodu stonestore.sk a prodávajícím je společnost: STONESTORE s.r.o,

Sekule 737, 90880 Sekule, Slovenská republika

ID: 48035874

DIČ: 2024185933

DIČ: SK2024185933

Společnost je zapsána v obchodním rejstříku Okresního soudu Trnava, oddíl Sro, vložka č. 35372/T.


1.2. Používáním stránek internetového obchodu stonestore.sk kupující souhlasí s obchodními podmínkami a důkladně se s nimi seznámil. Zároveň kupující bere na vědomí a souhlasí se zpracováním svých osobních údajů dle § 7 odst. 4 písm. b) zákona č. 428/2002 Sb. tj. údajů nezbytných pro plnění smlouvy.
1.3 Společnost STONESTORE s.r.o. si dále vyhrazuje právo jednostranně měnit prodejní ceny v závislosti na vývoji kurzu eura k volně směnitelným měnám, změnách cen dodavatelů a vývoji tuzemského hospodářství, a to bez předchozího upozornění kupujícího. Platné znění obchodních podmínek bude zveřejněno na internetových stránkách prodávajícího.

Objednávání zboží

2.1 Kupující může objednat zboží prostřednictvím internetových stránek stonestore.sk.
2.2 Odesláním objednávky se kupující zavazuje objednané zboží převzít a zaplatit za něj dohodnutou cenu.
2.3 Prodávající potvrdí přijetí objednávky v pracovních dnech do 24 hodin, a to prostřednictvím e-mailu.
2.4 Všechny potvrzené objednávky jsou pro obě strany závazné, pokud se prodávající a kupující výslovně nedohodnou jinak.
2.5 Prodávající se zavazuje dodat objednané množství a druh zboží za předem dohodnutou cenu.

Jak nakupovat

3.1 Před nákupem v internetovém obchodě je nutné se zaregistrovat. Při registraci je důležité správně zadat všechny údaje potřebné pro zpracování objednávky.
3.2 Pokud je kupujícím fyzická osoba, je povinna prodávajícímu oznámit své jméno a příjmení, adresu bydliště, PSČ, telefonní číslo a e-mailovou adresu. Je-li kupující právnickou osobou, je povinen oznámit prodávajícímu svůj obchodní název, adresu sídla včetně PSČ, telefonní číslo a e-mailovou adresu.
3.3 Kupující se přihlašuje pomocí přihlašovacího jména a hesla, které si zvolil při registraci.
3.4 Pokud Kupující zapomene své přihlašovací heslo nebo jméno, může si je obnovit přímo na webových stránkách e-shopu. Je nutné zadat e-mail, který si nastavil ve svém profilu. Na tento e-mail bude zasláno dočasné přihlašovací jméno a heslo. Tyto přihlašovací údaje budou platné pouze 60 minut. Pokud se v tomto časovém intervalu nepřihlásíte, budou obnoveny původní přihlašovací údaje. Pokud si přejete změnit heslo, musíte se přihlásit pomocí původních přihlašovacích údajů a můžete si heslo změnit.
3.5 Internetový obchod stonestore.sk je rozdělen do několika hlavních kategorií, z nichž některé mají podkategorie a další varianty.
3.6 U každého produktu je uveden stručný popis, cena bez DPH, cena s DPH a u některých produktů i podrobný popis.
3.7 Vedle názvu zboží mohou být uvedeny další informace, například Nové, Výprodej, Výprodej ....
3.8. Po přihlášení je možné přidávat konkrétní zboží do košíku jednotlivě a měnit počet položek. Pokud chce kupující odebrat zboží z nákupního košíku, klikne na ikonu prázdného košíku a zboží se z košíku odstraní.
3.9 Po dokončení objednávky kupující potvrdí objednávku jejím odesláním a prodávající potvrdí přijetí objednávky obratem dle bodu 2.3. V případě, že kupující objednávku nevyřídí, prodávající ji odešle kupujícímu.
3.10 Kupující se může po každém přihlášení do internetového obchodu průběžně informovat o jeho průběhu a stavu jednotlivých produktů.
3.11. Dodací lhůta je 6-10 pracovních dnů nebo dle dohody mezi prodávajícím a kupujícím.
3.12. Pokud se doba dodání liší od doby dodání uvedené v bodě 3.11, bude o tom Kupující informován e-mailem.

Platební podmínky

4.1. Ceny uvedené v našem obchodě jsou platné od data zveřejnění a pozbývají platnosti dnem zveřejnění nových cen.
4.2 Všechny ceny výrobků jsou uvedeny včetně DPH.
4.3 Při zasílání zboží na dobírku bude objednané zboží zasláno na adresu uvedenou kupujícím a kupující zaplatí kurýrovi až při převzetí zboží.
4.4 Při zasílání zboží kurýrní službou GLS, Slovenskou poštou, Českou poštou nebo Rakouskou poštou obdrží kupující zboží (v pracovní dny) do 6-10 pracovních dnů a k ceně zboží bude připočteno poštovné včetně DPH. Zboží bude doručeno na adresu, kterou uvedete v objednávce.
4.5 V případě nedoručení zboží si společnost STONESTORE s.r.o. vyhrazuje právo účtovat zákazníkovi poštovné i přepravné v plné výši dle ceníku doručovacích služeb.
4.6 Spolu se zbožím je kupujícímu doručena faktura (daňový doklad), která slouží zároveň jako záruční list.

Odstoupení od smlouvy

5.1 Poučení o právu zákazníka odstoupit od smlouvy (platí pro nákupy prostřednictvím stonestore.sk).
Společnost STONESTORE s.r.o. garantuje výměnu zboží nebo vrácení zaplacené částky dle následujících ustanovení:
5.2. V souladu s ustanovením § 12 zákona o ochraně spotřebitele při podomním a zásilkovém prodeji (zákon č. 102/2014 Sb.) má kupující právo odstoupit od takto uzavřené smlouvy bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet ode dne převzetí zboží kupujícím nebo od uzavření smlouvy o poskytování služeb. Je nezbytné, aby byl dopis s odstoupením od smlouvy doručen prodávajícímu v této lhůtě.
Spotřebitel má v této lhůtě právo zboží rozbalit a vyzkoušet podobným způsobem, jaký je obvyklý při nákupu v tradičním "kamenném" obchodě. Vyzkoušení však neznamená začít zboží používat a poté jej vrátit prodávajícímu. Pokud zboží vykazuje známky poškození a používání nebo není kompletní, vyhrazuje si společnost STONESTORE s.r.o. právo vrácení takového zboží nepřijmout nebo po dohodě se zákazníkem účtovat zákazníkovi náklady na uvedení zboží do původního stavu.
V souladu se zákonem zákazník nemůže odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je:

prodej zboží vyrobeného nebo objednaného podle specifických požadavků zákazníka
zboží, které se rychle kazí nebo podléhá zkáze
Zboží je důležité zasílat doporučeně a pojistit, protože prodávající neodpovídá za poškození nebo ztrátu během přepravy. Zboží zasílané na dobírku nepřijímáme.
5.3 Kupující je povinen přinést zboží kompletní, čisté, nepoškozené, nepoužité a s vysavačem, spolu s originálem faktury (daňového dokladu) a formulářem pro odstoupení od smlouvy.
5.4 Při převzetí zboží ve formě balíku bude prodávající informovat kupujícího e-mailem nebo telefonicky.
5.5 Peníze za vrácené zboží budou kupujícímu vráceny do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení od kupní smlouvy bankovním převodem na účet kupujícího.


Reklamační řád

6.1 Na veškeré zboží je poskytována záruka 24 měsíců, pokud výrobce nestanoví jinak. Prodávající na tuto skutečnost kupujícího upozorní.
6.2 Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží zákazníkem. Zákazník je povinen zboží vizuálně zkontrolovat bezprostředně při a po jeho převzetí. Má právo zboží nepřevzít, pokud je na zboží nebo obalu viditelné mechanické poškození, zjevně způsobené přepravou. V takovém případě je povinen sepsat s příslušným doručovatelem škodní (reklamační) protokol nebo zásilku nepřevzít. Následné reklamace tohoto druhu nebudou uznány, a to podle podmínek přepravní společnosti.
6.3 Záruka se nevztahuje na opotřebení výrobku nebo jeho částí, pokud je způsobeno nesprávným používáním.
6.4 Zjistí-li kupující při převzetí zásilky mechanické poškození zboží, je povinen tuto skutečnost co nejdříve oznámit prodávajícímu telefonicky nebo e-mailem. Pozdější reklamace nebudou uznány.
6.5 Kupující je povinen doručit zboží k reklamaci spolu s originálem dokladu o koupi. Reklamované zboží může zaslat poštou nebo doručit osobně na adresu sídla Společnosti. Zásilky na dobírku nepřijímáme. Zasílané zboží doporučujeme pojistit.
6.6 Prodávající může odmítnout přijmout k reklamaci silně znečištěné zboží a zboží bez dokladu o koupi. Prodávající informuje kupujícího e-mailem nebo telefonicky o přijetí reklamace formou zásilky.
6.7 Po obdržení reklamace Prodávající nejpozději do 5 dnů vypíše Reklamační list, ve kterém přesně uvede poškození zboží a důvod reklamace, řádně jej potvrdí a originál dokladu předá Kupujícímu.
6.8 Prodávající rozhodne o reklamaci neprodleně, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. V odůvodněných případech, zejména pokud je vyžadováno technické posouzení stavu výrobku, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy nebo na výměnu výrobku za nový výrobek. O výsledku reklamace bude kupující informován bezprostředně po ukončení reklamačního řízení telefonicky a reklamační protokol obdrží také e-mailem nebo doporučeně poštou.
6.9. Kupující může zkontrolovat aktuální stav reklamace prostřednictvím e-mailu.
6.10 Všechny oprávněné záruční opravy jsou bezplatné.




Podávání reklamací a stížností

Jste-li spotřebitel, máte právo podávat stížnosti a reklamace písemně e-mailem na adresu: info@stonestore.sk.
O posouzení stížnosti nebo reklamace vás budeme informovat e-mailem zaslaným na vaši e-mailovou adresu.
Orgánem dozoru je Slovenská obchodní inspekce (SOI), Inspektorát SOI pro Žilinský kraj, se sídlem Predmestská 71, P.O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1 , tel. č. 041/763 21 30, 041/724 58 68.
Pokud nejste spokojeni s vyřízením Vaší stížnosti nebo podnětu, můžete podat stížnost také elektronicky prostřednictvím platformy dostupné na webových stránkách https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi.
Alternativní řešení sporů se spotřebiteli
Pokud nejste spokojeni se způsobem, jakým jsme vyřídili vaši stížnost, nebo pokud se domníváte, že jsme porušili vaše práva, máte právo se na nás obrátit se žádostí o nápravu, a to zasláním e-mailu na adresu: ars@soi.sk nebo adr@soi.sk. Pokud na Vaši žádost odpovíme zamítavě nebo na ni neodpovíme do 30 dnů od jejího odeslání, máte právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu alternativního řešení sporů (dále jen "subjekt") podle zákona č. 391/2015 Sb. o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně a doplnění některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "zákon o alternativním řešení sporů").
Subjekty jsou orgány a oprávněné právnické osoby podle § 3 zákona o alternativním řešení sporů a jejich seznam je zveřejněn na internetových stránkách Ministerstva hospodářství Slovenské republiky: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.
Návrh můžete podat způsobem uvedeným v § 12 zákona o alternativním řešení sporů.
Máte také právo zahájit mimosoudní řešení sporů online prostřednictvím platformy ODR, která je k dispozici na adrese: https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/IP_16_297, https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK.